工单售后系统有哪些实用功能?

工单售后系统是一种用于记录客户问题和解决过程，以便从总体层面了解客户问题的系统。

以下是一些实用的功能:

1.实时工单创建:无论来自哪个渠道的询盘，都可以在售后工单系统中创建，方便客服处理。工单支持显示标题、详情、状态、类型等信息，让业务服务更高效。

2.工单清单:了解服务状态，客户服务可以查看所有工单的渠道、创建者、工单持续时间、当前任务和其他信息。清楚了解工单处理进度，能主动接收分配给本组的工单。

3.可跨部门转单:使用售后工单系统可以轻松实现跨部门合作，客户无需重复描述问题。管理人员可根据客户需求将工单转给相关同事。无论是技术部还是其他部门，都能轻松应对，高效处理。

4.工单分类:工单可以按照问题类型进行分类，方便客服人员快速定位问题并进行处理。

5.工单跟踪:售后服务人员可以通过工单跟踪系统了解工单的处理进度，并及时跟进，确保客户的问题得到及时解决。

6.工单统计:售后服务人员可以通过工单统计系统了解工单的数量、类型、处理方式等详细信息，以便进行数据分析和优化。

总之，工单售后系统可以提高售后服务效率，降低客户等待时间，提高客户满意度。