客户管理在销售中的作用

企业在开展市场营销工作时，客户关系管理是对营销风险及营销利润造成影响的重要因素。企业只有在保持稳定客户关系的基础上，才能实现在激烈竞争环境中的生存与发展。

1. 获取客户需求：进行新产品设计和市场定位：通过客户关系管理工作，企业可以获取客户的需求，结合该需求与市场实际发展前景的分析来对新产品的设计与销售进行规划，提前做好新产品的市场定位，并根据该定位制定合适的产品市场营销战略。

2. 降低营销风险：提高企业盈利能力：企业通过客户关系管理工作获取客户需求之后，可以结合市场实际发展前景的分析来对新产品的设计与销售进行规划，提前做好新产品的市场定位，并根据该定位制定合适的产品市场营销战略，以此来降低营销风险，提高企业盈利能力 。

3. 提升客户满意度：企业可以利用客户关系管理中以客户为中心的先进思想，结合企业实际，制订一系列策略，开展必要活动来提高客户满意度 。

4. 培养潜在客户价值：企业可以通过客户关系管理，寻找出最容易的培养方法，通过市场调研和客户访谈等方式，理解客户为什么需要产品，产品能帮客户解决什么问题，从而培养潜在客户价值 。

5.促进企业的可持续发展：成功的客户关系管理案例如中国移动通信北京公司，通过提供优质的通信服务和优惠的资费方案，成功吸引了大量的客户，实现了销售业绩的大幅提升，从而促进了企业的可持续发展。